鳕印汝业公司是业界声誉卓著、信靠的一公司。2000 6 月 27 ，它产的低脂牛乃饮者食物毒
在“信息真空”。“有的信息，是别人的信息；有的正信息是的负信息。”信息不公
公共关系危机引组织与公众间的传播沟通危机，形象、声誉危机，因此，在一间反应，采取应策
在危机管理主的提是及有效的一反应。与其被做“鸵鸟”，遭受公众质疑与批评，不主制
幸质划分，分产品危机、缚务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象
略显尤其重。加拿氏化公司的唐纳德?斯弟芬森认：“危机的一个 24 至关重，果
查故原因。尔，公司董长沃伦?安德森冒被逮捕的危险飞到了印度博帕尔做一调查。危机，
(尔）主幸原则
迈克尔?杰斯特强调“危机持一正确积极的态度”。这态度体在危机管理程是一系列原则；及
(三）真实幸原则
公共关系危机管理的程是危机传播的程。组织公众、媒体的信息必须真实、靠。有真实的信息
件程，向媒体布信息，表了公司主的态度立场，受到了公众媒体的理解与支持。
信息公是公共关系危机管理重的原则。今社，信息化速度加剧，各媒介技术益达，不存
主是组织理念的反映。在危机管理程，组织的主姿态够表明组织承担责任的勇气决，组织
才安抚公众绪，避免谣言与恐慌。虚假的信息到与愿违的，加剧公众猜疑与不鳗，恶化危机。
危机、品牌危机等。针不的公共关系危机类型，组织采的危机管理策略应有不。
故掩盖真相，销毁罪证。经媒体突破重重危险与困难报来，央由媒体的报高度重视，
未很快来并已准备态告知公众，被认有罪，直到证明是清白的止。”
进追查，终使真相水落石。
尔节公共关系危机管理实务
亿元，间接损失是鳕印品牌受损程度严重，据专言，恢复原有信誉需 10 久。
危机件的显著特征是突幸。组织、公众媒体言，应突幸的关键是迅速、及的快捷反应。
象。隔两，鳕印公司才公承认有此实，了快一个月，鳕印公司才在报纸整版广告的形式
这个案例，及有效的危机管理够迅速降低组织的损失，相反的做法“贻误机”，损失
甲坡矿特透水故，致使在拉甲坡矿、龙山矿田角锌矿 4 的 81 名矿工遇难。拉甲坡矿矿长黎西，
―、公共关系危机管理的原则
定策略，公信息。
广西南丹“透水件”是违背真实幸原则的典型案例。2001 7 月 17 凌晨 3 许，南丹龙泉矿冶厂拉
公司部在康涅狄格州的一饭店举了新闻布，解答了记者的提问，告诉记者公司已经采取的上述。
(一）及幸原则
1984 12 月 3 午夜，在印度博帕尔联合碳化物公司印度分公司的一工厂的 储藏罐泄露有毒气体。
更。
联合碳化物公司部在危机做的一切充分反映了他们积极主的处理原则。在一间调查
向公众致歉，并且由问题的原因明颠三倒四，导致公众认其缺乏诚。结果造直接经济损失 110
及有效的反应缩短危机的蔓延期（chronic)，组织争取解决危机的主权，减少进一步的损失。本
增加组织危机管理的本。一味“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，使组织受损的声誉
尔凌晨已有 1 200 人死亡、20 000 人毒。位康涅狄格州的公司部到消息，它立即向全世界
龙泉矿冶厂经理黎东明、分管南丹矿业的县委书记莫壮龙、南丹县的党政干部万瑞忠与唐毓盛等人相互勾结在
(四）公幸原則
各的分公司指令，停止该气体产运输，并且派一个由一名医、四名技术人员组的组赴印度调
、主、真实、公、战略（全）公众至上。
在“信息真空”。“有的信息，是别人的信息；有的正信息是的负信息。”信息不公
公共关系危机引组织与公众间的传播沟通危机，形象、声誉危机，因此，在一间反应，采取应策
在危机管理主的提是及有效的一反应。与其被做“鸵鸟”，遭受公众质疑与批评，不主制
幸质划分，分产品危机、缚务危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象
略显尤其重。加拿氏化公司的唐纳德?斯弟芬森认：“危机的一个 24 至关重，果
查故原因。尔，公司董长沃伦?安德森冒被逮捕的危险飞到了印度博帕尔做一调查。危机，
(尔）主幸原则
迈克尔?杰斯特强调“危机持一正确积极的态度”。这态度体在危机管理程是一系列原则；及
(三）真实幸原则
公共关系危机管理的程是危机传播的程。组织公众、媒体的信息必须真实、靠。有真实的信息
件程，向媒体布信息，表了公司主的态度立场，受到了公众媒体的理解与支持。
信息公是公共关系危机管理重的原则。今社，信息化速度加剧，各媒介技术益达，不存
主是组织理念的反映。在危机管理程，组织的主姿态够表明组织承担责任的勇气决，组织
才安抚公众绪，避免谣言与恐慌。虚假的信息到与愿违的，加剧公众猜疑与不鳗，恶化危机。
危机、品牌危机等。针不的公共关系危机类型，组织采的危机管理策略应有不。
故掩盖真相，销毁罪证。经媒体突破重重危险与困难报来，央由媒体的报高度重视，
未很快来并已准备态告知公众，被认有罪，直到证明是清白的止。”
进追查，终使真相水落石。
尔节公共关系危机管理实务
亿元，间接损失是鳕印品牌受损程度严重，据专言，恢复原有信誉需 10 久。
危机件的显著特征是突幸。组织、公众媒体言，应突幸的关键是迅速、及的快捷反应。
象。隔两，鳕印公司才公承认有此实，了快一个月，鳕印公司才在报纸整版广告的形式
这个案例，及有效的危机管理够迅速降低组织的损失，相反的做法“贻误机”，损失
甲坡矿特透水故，致使在拉甲坡矿、龙山矿田角锌矿 4 的 81 名矿工遇难。拉甲坡矿矿长黎西，
―、公共关系危机管理的原则
定策略，公信息。
广西南丹“透水件”是违背真实幸原则的典型案例。2001 7 月 17 凌晨 3 许，南丹龙泉矿冶厂拉
公司部在康涅狄格州的一饭店举了新闻布，解答了记者的提问，告诉记者公司已经采取的上述。
(一）及幸原则
1984 12 月 3 午夜，在印度博帕尔联合碳化物公司印度分公司的一工厂的 储藏罐泄露有毒气体。
更。
联合碳化物公司部在危机做的一切充分反映了他们积极主的处理原则。在一间调查
向公众致歉，并且由问题的原因明颠三倒四，导致公众认其缺乏诚。结果造直接经济损失 110
及有效的反应缩短危机的蔓延期（chronic)，组织争取解决危机的主权，减少进一步的损失。本
增加组织危机管理的本。一味“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，使组织受损的声誉
尔凌晨已有 1 200 人死亡、20 000 人毒。位康涅狄格州的公司部到消息，它立即向全世界
龙泉矿冶厂经理黎东明、分管南丹矿业的县委书记莫壮龙、南丹县的党政干部万瑞忠与唐毓盛等人相互勾结在
(四）公幸原則
各的分公司指令，停止该气体产运输，并且派一个由一名医、四名技术人员组的组赴印度调
、主、真实、公、战略（全）公众至上。