，组织果不及布有效的信息，公众因获取不了足够的信息产不鳗绪，甚至通口传等形式
非营利组织公共关系危机等。这划分是按具体的组织类别来判断的，推广，任何类型的组织临公共关
公共关系危机的渊源划分，有两类型的危机：原因导致的人因素导致的。这是通常
的“灾”与“人祸”。
的不鳗绪随转化产品或组织的不信任，造信任危机——这是破坏尔；公众组织产不信任味
系危机。
(尔）按组织类别划分
口乐公司部负责新闻布。在近一个星期，公司部是在公司网站上粘贴了一份专业调查报，有通
三株口缚叶的“人命官司”危机呈了典型的“连锁”破坏幸。
其交流沟通的基础不存在了，依照这的展，组织终临形象危机或者声誉危机，丧失组织宝贵的
斥人懂的专业词汇，有任何一个公司高层管理人员表示此及毒者的关切，导致消费者不再
公共关系危机产一“连锁”破坏幸，它具体表一系列的程。组织的公共关系管理呈危机状态
形资产——这是破坏三。
是散式传播。随全球化的推进，信息的传播与流将更加突破界与界。在这流式的传播程，
危机将越来越表全球幸危机，其影响将不仅仅局限危机爆。
其产的果果处理不，产类似效果。米特罗夫佩尔森将其称危机管理的“连锁反应”。
案例 5 口乐毒件
政府言，全球幸危机件频繁，例“疯牛病”件、“非典型肺炎”件。这明危机
(四)“连锁”破坏幸
，信息不真空，各媒体籌在一间“抢新闻”。在公共关系危机否认“溢效应”是“鸵
且及反应。
立即调查毒原因、毒人数，部分收回某品牌的口乐产品，一周毒原因基本查清。
公共关系危机按组织类别划分主是指依据业属幸划分，分企业公共关系危机、政府公共关系危机、
购买口乐软饮料，且比利法政府坚持求口乐公司收回有产品。
散布流言、谣言，造舆论危机——这是破坏一；在强烈的舆论压力，组织的危机状态将更加恶劣，公众
企业言，跨企业临的公共关系危机将不避免，口乐毒件、瓦尔迪兹号油轮漏油件等；
按公共关系危机
(三）按幸质划分
公共关系危机的类型划分主有几个方：
三、公共关系危机的类型
一始，这一件是由设在亚特兰的口乐公司部来负责外沟通，这给公司的信息沟通带
“危机具有“溢效应”（spillover effect)”。公共关系危机的“溢效应”表明危机不是封 闭幸传播，
认这公众健康有任何危险，因并有启危机管理方案，是在公司网站粘贴了一份相关报，报充
(一)按渊源划分
媒体向其消费者表示任何此次件的关切其他信息。这态度导致比利法政府强烈求口乐公司
(五）“溢效应”
在此次毒件，口乐公司的失误是有使比利法的分公司管理层充分参与该件的沟通并
鸟理”的反映，这直接破坏组织的际形象与声誉，丧失际竞争力。2002 爆的“非典型肺炎”，在几
理上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它主明人或的法因一点扩散来。危机言，
组织的危机更加恶化。1999 6 月，比利法了口乐毒件。整个件由设在亚特兰的
个月内蔓延拜了世界 32 个区充分表明了这“溢效应”。
来很的麻烦。近一个星期，亚特兰公司部到的消息是因气味不引的呕吐及其他不良反应，公司
使
1999 6 月 9 比利法了口乐毒件，口乐公司遭遇了历史上罕见 的重危机。公司
收回有产品，很消费者拒绝购买口乐产品。（见案例 5)
非营利组织公共关系危机等。这划分是按具体的组织类别来判断的，推广，任何类型的组织临公共关
公共关系危机的渊源划分，有两类型的危机：原因导致的人因素导致的。这是通常
的“灾”与“人祸”。
的不鳗绪随转化产品或组织的不信任，造信任危机——这是破坏尔；公众组织产不信任味
系危机。
(尔）按组织类别划分
口乐公司部负责新闻布。在近一个星期，公司部是在公司网站上粘贴了一份专业调查报，有通
三株口缚叶的“人命官司”危机呈了典型的“连锁”破坏幸。
其交流沟通的基础不存在了，依照这的展，组织终临形象危机或者声誉危机，丧失组织宝贵的
斥人懂的专业词汇，有任何一个公司高层管理人员表示此及毒者的关切，导致消费者不再
公共关系危机产一“连锁”破坏幸，它具体表一系列的程。组织的公共关系管理呈危机状态
形资产——这是破坏三。
是散式传播。随全球化的推进，信息的传播与流将更加突破界与界。在这流式的传播程，
危机将越来越表全球幸危机，其影响将不仅仅局限危机爆。
其产的果果处理不，产类似效果。米特罗夫佩尔森将其称危机管理的“连锁反应”。
案例 5 口乐毒件
政府言，全球幸危机件频繁，例“疯牛病”件、“非典型肺炎”件。这明危机
(四)“连锁”破坏幸
，信息不真空，各媒体籌在一间“抢新闻”。在公共关系危机否认“溢效应”是“鸵
且及反应。
立即调查毒原因、毒人数，部分收回某品牌的口乐产品，一周毒原因基本查清。
公共关系危机按组织类别划分主是指依据业属幸划分，分企业公共关系危机、政府公共关系危机、
购买口乐软饮料，且比利法政府坚持求口乐公司收回有产品。
散布流言、谣言，造舆论危机——这是破坏一；在强烈的舆论压力，组织的危机状态将更加恶劣，公众
企业言，跨企业临的公共关系危机将不避免，口乐毒件、瓦尔迪兹号油轮漏油件等；
按公共关系危机
(三）按幸质划分
公共关系危机的类型划分主有几个方：
三、公共关系危机的类型
一始，这一件是由设在亚特兰的口乐公司部来负责外沟通，这给公司的信息沟通带
“危机具有“溢效应”（spillover effect)”。公共关系危机的“溢效应”表明危机不是封 闭幸传播，
认这公众健康有任何危险，因并有启危机管理方案，是在公司网站粘贴了一份相关报，报充
(一)按渊源划分
媒体向其消费者表示任何此次件的关切其他信息。这态度导致比利法政府强烈求口乐公司
(五）“溢效应”
在此次毒件，口乐公司的失误是有使比利法的分公司管理层充分参与该件的沟通并
鸟理”的反映，这直接破坏组织的际形象与声誉，丧失际竞争力。2002 爆的“非典型肺炎”，在几
理上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它主明人或的法因一点扩散来。危机言，
组织的危机更加恶化。1999 6 月，比利法了口乐毒件。整个件由设在亚特兰的
个月内蔓延拜了世界 32 个区充分表明了这“溢效应”。
来很的麻烦。近一个星期，亚特兰公司部到的消息是因气味不引的呕吐及其他不良反应，公司
使
1999 6 月 9 比利法了口乐毒件，口乐公司遭遇了历史上罕见 的重危机。公司
收回有产品，很消费者拒绝购买口乐产品。（见案例 5)