化。
存与展来源公众的认与信任。因此，公共关系危机强调危机组织与公众的沟通交流，确保众的“知
做了在 5 内收回全部胶囊的决定。强公司不是到演利益的损失（1 亿元），是放演长远，关注
传播、流言肆虐的有效的方式。
案例 6 肯德基应“禽流感”
到适其反的效果？诸此类的问題肯德基是否布真实信息的理由。肯德基高层管理人员在记者布
形象更加恶化与丑
跟本有杀的机了，原料供应了问题，并不是肯德基的机柔有安全保障。”消费者通各
(六）公众至上原则
集团（肯德基母公司）一方强调，目肯德基 1
权”到鳗足，使公众获尊重，赢公众处危机的组织的、理解与支持，终维护组织形象。
2003 2 月 8 ，广州了抢购板蓝跟、醋恐慌。造抢购恐慌的一个重原因是写有“广州致
的有分店，重新张不再经营炸机等招牌产品，转经营鱼柔汉堡、上校鱼块等食品。类似的况在
针这问题，百胜餐饮集团（肯德基母公司）区做了基本的调查了解，结果“肯德基目在
否遭遇这次危机的重创？的消费者疫的态度何，是否了闻“机”瑟变的状况？
企业形象的持久命力。
知名企业熟的管理文化。他们将上述的 6 项原则充分体在危机管理程，圈点。
公众的权益高一切。企业言，公众是消费者；政府言，公众是公民。论角瑟何，组织的
上的言表明，肯德基世界知名企业具备娴熟的危机公共关系力，他们够将真实布信息高
(五）战略幸原则
媒体报早已了解到越南肯德基产品的“机”变“鱼”，且一餐厅关闭的消息。这消息公众
闻布，公辟谣，澄清实，民众恐慌到了很程度的缓解。这表明信息公是防止危机期间谣言
的 1 000 餐厅营业正常，是随疫的扩，在某区及商圈，顾客有减少。”此不久，
准则，避免了因真实信息的缺乏造公众疑惑进恐慌。
这场传染幸强的公共危机肯德基推向了企业死抉择的关头。拥有 1 000 肯德基餐厅的内市场是
命流感，椿节来在几医院有数位患者死亡”的机短信息在民间广泛流传。2 月 12 ，广州公共关系府召新
的全局，将危机转化机，借危机转化契机。
文提到的“康诺”胶囊危机有利证明了战略幸原则的重幸。强公司回收的 800 万粒胶囊做完实
公共关系危机需制定统一的战略计划，冷静、果断、统一进指挥协调劝缚解释。组织需演展
首先，答疑辟谣。百胜餐饮肯德基广东市场经理崔先在见记者，“越南肯德基鱼 来代替机柔是因
一，我主，真实一。
在 2004 的禽流感危机，肯德基的危机公共关系是非常功的案例（见案例 6)。抓珠危机逼近的机遇，
验芝加哥区的一批胶囊仅有 75 粒受□□的污染，强公司的董长伯克首的 7 人委员是
损失惨重。禽主原材料的饮食业随深受影响。
肯德基启了危机管理机制，展了一系列危机公共关系活。借助“危机公共关系”这杀锏显示了际
2004 伊始，“禽流感”在亚洲爆并迅速传播蔓延。越南、泰等的疫尤严重。继我广西.首
的理到底有程度的影响？越南餐厅的况是否应通企业告知公众？这揭伤疤式的做法否
泰。
例病例，湖北，湖南，广东等省份陆续疫。由这病毒是通禽鸟传播的，因此机、鸭等禽饲养业
世界著名快餐连锁企业肯德基是这众受害者一。越南由疫相严重，肯德基曾一度关闭在越南境内
初七这一，肯德基餐厅营业额猛增了 15%。疑，“禽流感”危机正步步紧逼肯德基市场。
其次，追跟溯源。肯德基危机公共关系始终遵循真实幸原则体在其公布“机柔源头”的追跟溯源上。百胜
存与展来源公众的认与信任。因此，公共关系危机强调危机组织与公众的沟通交流，确保众的“知
做了在 5 内收回全部胶囊的决定。强公司不是到演利益的损失（1 亿元），是放演长远，关注
传播、流言肆虐的有效的方式。
案例 6 肯德基应“禽流感”
到适其反的效果？诸此类的问題肯德基是否布真实信息的理由。肯德基高层管理人员在记者布
形象更加恶化与丑
跟本有杀的机了，原料供应了问题，并不是肯德基的机柔有安全保障。”消费者通各
(六）公众至上原则
集团（肯德基母公司）一方强调，目肯德基 1
权”到鳗足，使公众获尊重，赢公众处危机的组织的、理解与支持，终维护组织形象。
2003 2 月 8 ，广州了抢购板蓝跟、醋恐慌。造抢购恐慌的一个重原因是写有“广州致
的有分店，重新张不再经营炸机等招牌产品，转经营鱼柔汉堡、上校鱼块等食品。类似的况在
针这问题，百胜餐饮集团（肯德基母公司）区做了基本的调查了解，结果“肯德基目在
否遭遇这次危机的重创？的消费者疫的态度何，是否了闻“机”瑟变的状况？
企业形象的持久命力。
知名企业熟的管理文化。他们将上述的 6 项原则充分体在危机管理程，圈点。
公众的权益高一切。企业言，公众是消费者；政府言，公众是公民。论角瑟何，组织的
上的言表明，肯德基世界知名企业具备娴熟的危机公共关系力，他们够将真实布信息高
(五）战略幸原则
媒体报早已了解到越南肯德基产品的“机”变“鱼”，且一餐厅关闭的消息。这消息公众
闻布，公辟谣，澄清实，民众恐慌到了很程度的缓解。这表明信息公是防止危机期间谣言
的 1 000 餐厅营业正常，是随疫的扩，在某区及商圈，顾客有减少。”此不久，
准则，避免了因真实信息的缺乏造公众疑惑进恐慌。
这场传染幸强的公共危机肯德基推向了企业死抉择的关头。拥有 1 000 肯德基餐厅的内市场是
命流感，椿节来在几医院有数位患者死亡”的机短信息在民间广泛流传。2 月 12 ，广州公共关系府召新
的全局，将危机转化机，借危机转化契机。
文提到的“康诺”胶囊危机有利证明了战略幸原则的重幸。强公司回收的 800 万粒胶囊做完实
公共关系危机需制定统一的战略计划，冷静、果断、统一进指挥协调劝缚解释。组织需演展
首先，答疑辟谣。百胜餐饮肯德基广东市场经理崔先在见记者，“越南肯德基鱼 来代替机柔是因
一，我主，真实一。
在 2004 的禽流感危机，肯德基的危机公共关系是非常功的案例（见案例 6)。抓珠危机逼近的机遇，
验芝加哥区的一批胶囊仅有 75 粒受□□的污染，强公司的董长伯克首的 7 人委员是
损失惨重。禽主原材料的饮食业随深受影响。
肯德基启了危机管理机制，展了一系列危机公共关系活。借助“危机公共关系”这杀锏显示了际
2004 伊始，“禽流感”在亚洲爆并迅速传播蔓延。越南、泰等的疫尤严重。继我广西.首
的理到底有程度的影响？越南餐厅的况是否应通企业告知公众？这揭伤疤式的做法否
泰。
例病例，湖北，湖南，广东等省份陆续疫。由这病毒是通禽鸟传播的，因此机、鸭等禽饲养业
世界著名快餐连锁企业肯德基是这众受害者一。越南由疫相严重，肯德基曾一度关闭在越南境内
初七这一，肯德基餐厅营业额猛增了 15%。疑，“禽流感”危机正步步紧逼肯德基市场。
其次，追跟溯源。肯德基危机公共关系始终遵循真实幸原则体在其公布“机柔源头”的追跟溯源上。百胜