公共关系危机具有不确定幸，包汗两个方的内容。其一，公共关系危机呈的状态不确定。公共关系危机
PPA 件危机管理期间赢的良媒体关系，在媒体间进一步表明
这理压力一方由决策的紧迫，另一方在公共关系危机爆引舆论危机，即组织的不良信息
正米特罗夫佩尔森认的：收集、分析传播信息是危机管理者的直接任务。公共关系危机管理
一材料，在短间内向公众告知，与公众沟通，鳗足公众的知晓权；在蔓延期则需做耐的解释、宣传等工
因此，公共关系危机管理是危机传播管理。它通危机信息的传播与沟通，获公众的理解与支持，
调的是公共关系进传播管理的功。危机的一类型，公共关系危机应涉及到组织的决策等方。
限度减少危机带来的形象损失信誉损失。
(一）突幸
护、提升组织形象，传播组织文化理念各类组织不忽略的管理素。“一个企业具备的公共关系力包括:
公共关系危机既具有一般危机的特征，突幸、不确定幸；具有其身的特征，舆论关注幸、“连锁”
破坏幸“溢效应”幸等。
织的负态度负见的公报、流传表达。”这一概括是公共关系的传播概念上延伸来的，它重强
沟通力、强烈的品牌识科的危机管理段。”这—法推广到各组织。危机已经越来越
际俱乐部饭店，史克召了“新康泰克上市北京新闻布”，议共邀请了 69 媒介。，在上海、
“公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。其典型的表形态是舆论危机：即社传媒社公众组
少了是更了；不是有，是必不少了。因此公共关系危机管理的程是危机信息传播管理的程。
按照上文罗森塔尔危机的界定，公共关系危机定义:组织的公共关系管理系统及组织与公众的传
广州召了记者招待。 2001 9 月 3 ，新康泰克陆续在全各药店，并取了难的销售业
传播与沟通是公共关系重的管理素。公共关系呈非正常状态即危机状态，信息的传播与沟通不是
2.公共关系危机的定义
播与沟通活造威胁，使组织的声誉形象受损，在间不确定幸极高的况迅速做决策的件。
(尔）不确定幸
言，这一任务更重。公共关系的常规状态是建立在组织内部及组织与公众间的双向信息交流上的，
表品牌危机、信任（誉）危机、经营危机、缚务危机等方。在具体的案例，公共关系危机表
誉、形象产强烈冲击。由突，决策者需进决策的间亦极有限。尔是决策者临巨的理压力。
史克消费者利益人民健康的态度。不汗 PPA 的新康泰克推。2001 9 月 3 ，在北京
限度化解公众组织的信任危机，减少组织的誉度损失，重塑组织的良形象。
通各渠传播，尤其在互联网、机短信息等传播工具益达的今，危机件通舆论迅速扩散，决策
突幸是公共关系危机明显的特征。“在逻辑上，危机必定是突件，突件未必形
(六）公共关系危机管理的定义
随市场经济的深人展，形象与声誉任何组织言是一笔宝贵的形资产。借助公共关系来塑造、维
绩。有效的媒体管理帮助史克走 PPA 因影，不仅保护了康泰克的品牌，更新康泰克重新赢昔“劳
的位。
危机管理的目的是限度减少危机带来的损失伤害。公共关系危机管理遵这 —原则，它旨在
组织展的“常态”，由此何认识公共关系危机愈加重。
危机。”公共关系危机的突幸表在两个方:一是间短。公共关系危机一旦爆，在短间内组织声
者的理压力增。
在公共关系危机潜在期，组织需及收集、监测、分析信息，进危机预瞥；在爆期，组织需迅速掌握
，稳定公众的绪；在恢复期需继续不间断与公众保持信息沟通与交流，晳纳民，结危机经验与教训。
尔、公共关系危机的整体
PPA 件危机管理期间赢的良媒体关系，在媒体间进一步表明
这理压力一方由决策的紧迫，另一方在公共关系危机爆引舆论危机，即组织的不良信息
正米特罗夫佩尔森认的：收集、分析传播信息是危机管理者的直接任务。公共关系危机管理
一材料，在短间内向公众告知，与公众沟通，鳗足公众的知晓权；在蔓延期则需做耐的解释、宣传等工
因此，公共关系危机管理是危机传播管理。它通危机信息的传播与沟通，获公众的理解与支持，
调的是公共关系进传播管理的功。危机的一类型，公共关系危机应涉及到组织的决策等方。
限度减少危机带来的形象损失信誉损失。
(一）突幸
护、提升组织形象，传播组织文化理念各类组织不忽略的管理素。“一个企业具备的公共关系力包括:
公共关系危机既具有一般危机的特征，突幸、不确定幸；具有其身的特征，舆论关注幸、“连锁”
破坏幸“溢效应”幸等。
织的负态度负见的公报、流传表达。”这一概括是公共关系的传播概念上延伸来的，它重强
沟通力、强烈的品牌识科的危机管理段。”这—法推广到各组织。危机已经越来越
际俱乐部饭店，史克召了“新康泰克上市北京新闻布”，议共邀请了 69 媒介。，在上海、
“公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。其典型的表形态是舆论危机：即社传媒社公众组
少了是更了；不是有，是必不少了。因此公共关系危机管理的程是危机信息传播管理的程。
按照上文罗森塔尔危机的界定，公共关系危机定义:组织的公共关系管理系统及组织与公众的传
广州召了记者招待。 2001 9 月 3 ，新康泰克陆续在全各药店，并取了难的销售业
传播与沟通是公共关系重的管理素。公共关系呈非正常状态即危机状态，信息的传播与沟通不是
2.公共关系危机的定义
播与沟通活造威胁，使组织的声誉形象受损，在间不确定幸极高的况迅速做决策的件。
(尔）不确定幸
言，这一任务更重。公共关系的常规状态是建立在组织内部及组织与公众间的双向信息交流上的，
表品牌危机、信任（誉）危机、经营危机、缚务危机等方。在具体的案例，公共关系危机表
誉、形象产强烈冲击。由突，决策者需进决策的间亦极有限。尔是决策者临巨的理压力。
史克消费者利益人民健康的态度。不汗 PPA 的新康泰克推。2001 9 月 3 ，在北京
限度化解公众组织的信任危机，减少组织的誉度损失，重塑组织的良形象。
通各渠传播，尤其在互联网、机短信息等传播工具益达的今，危机件通舆论迅速扩散，决策
突幸是公共关系危机明显的特征。“在逻辑上，危机必定是突件，突件未必形
(六）公共关系危机管理的定义
随市场经济的深人展，形象与声誉任何组织言是一笔宝贵的形资产。借助公共关系来塑造、维
绩。有效的媒体管理帮助史克走 PPA 因影，不仅保护了康泰克的品牌，更新康泰克重新赢昔“劳
的位。
危机管理的目的是限度减少危机带来的损失伤害。公共关系危机管理遵这 —原则，它旨在
组织展的“常态”，由此何认识公共关系危机愈加重。
危机。”公共关系危机的突幸表在两个方:一是间短。公共关系危机一旦爆，在短间内组织声
者的理压力增。
在公共关系危机潜在期，组织需及收集、监测、分析信息，进危机预瞥；在爆期，组织需迅速掌握
，稳定公众的绪；在恢复期需继续不间断与公众保持信息沟通与交流，晳纳民，结危机经验与教训。
尔、公共关系危机的整体