强公司来重新向市场投放了这产品,并有了抗污染的包装。由强公司功处理了这一危机,它获
控制的信息传播活。www.lijiao.me它的目的在,按照社传播新闻传播的规律,危机管理程进干预影响,促使危
机向的方向转化。
与传播。”危机传播方法的一般定义是指企业、组织或政府危机件采取的旨在减少危机损坏程度的沟
均运传播研旧方法,重点研旧危机传播程的传播效果、媒介、受众等变量。这一派的代表人物是
管理内容属危机传播的管理范畴。
危机传播(crisis nication) 概念的引人常常与危机管理紧密相连。由此,危机管理与危机传播一
关系管理等。因此,危机公共关系与危机传播的基本策略是非常相似的。者 Jonathan Bernstein 认,
友、诚恳的交流与沟通传达信息策略,进稳定、协调融洽环境。公共关系在调查阶段尤其重,因
有这受污染的药片源一批药,共不超 75 片。终的
(Univeristy of Maryland)的格鲁尼格(Jas E. Grunig)教授,他认良的危机传播始危机爆,在决
更专业的角度危机公共关系称危机管理或危机传播。危机关系的是通与公众(内部外部)进
在深具传播知识背景的者来,危机传播不是人类传播程的一特殊形式,因此它的理解研旧
机管理则损伤组织的信度、公众的信组织来建立来的信任。
的传播。”他认一个有效的传播不仅减轻危机,给组织带来比危机更正的声誉。低劣的危
了公共关系协颁的银钻奖。故的 5 个月内,该公司夺回了该药原占市场的 70%。维护
通信息、树立形象的策略。
由此拥有更的机影响公众媒体的法。通公共关系来研旧危机传播的者包括马兰
强公司到了这个营销的机,并且果断采取了,结果在价值 12 亿的止痛片市场上挤走了竞争。
西方尤其是者认危机传播(crisis nication)实质上是危机管理 (crisis nagent)
(三)危机管理与危机传播
危机“什”“ 做什”,这策略选择本身是管理的程。
管理者及有管理背景的者一般将危机传播视一特殊的管理活来经营,将危机传播策略管理策
略的一来运。
容是危机公共关系。危机公共关系是指在危机管理的程借公共关系段来处理,信息监测与传播、媒体
其信誉,据强公司在很短的间内回收了数百万瓶这药,花了 50 万元来向有与此有关的
他是医药业政府求采取“防污染包装”及食品医药管理局制定的新规定积极反应的一企业。
者 Kathleen FeaBanks,他将危机传播定义“在危机件、及,介组织其公众间
有者认,谓危机传播是指针社危机的象,何采取众传播媒介及其他段社加有效
理及公共关系。
明,全 94%的消费者知了有关况。
易混淆的概念。危机传播的定义目界存在争论。危机传播的研旧主集三个科:传播、管
内一传播者的观点与其相类似,例喻明等认“危机传播通俗理解危机状态的传播象
西方者不少是公共关系(public relations)的角度来解释危机传播的。公共关系有一项非常重的内
真代表人物是库姆斯(Coos),他认危机传播的研旧是强调危机应策略的选择,即组织anization)在
这观点表明,危机传播是危机管理的次一级研旧领域,危机管理的信息搜集、分析、处理及沟通传播等
死亡人数有 7 人,且全在芝加哥区。向社负责,该公司是将预警消息通媒介向全,随的调查表
内科医、医院经销商警报。,政府芝加哥方政府及其他方政府正在制定新的药品安全法,