强公司来重新向市场投放了这产品，并有了抗污染的包装。由强公司功处理了这一危机，它获

    控制的信息传播活。www.lijiao.me它的目的在，按照社传播新闻传播的规律，危机管理程进干预影响，促使危

    机向的方向转化。

    与传播。”危机传播方法的一般定义是指企业、组织或政府危机件采取的旨在减少危机损坏程度的沟

    均运传播研旧方法，重点研旧危机传播程的传播效果、媒介、受众等变量。这一派的代表人物是

    管理内容属危机传播的管理范畴。

    危机传播（crisis nication) 概念的引人常常与危机管理紧密相连。由此，危机管理与危机传播一

    关系管理等。因此，危机公共关系与危机传播的基本策略是非常相似的。者 Jonathan Bernstein 认，

    友、诚恳的交流与沟通传达信息策略，进稳定、协调融洽环境。公共关系在调查阶段尤其重，因

有这受污染的药片源一批药，共不超 75 片。终的

    （Univeristy of Maryland)的格鲁尼格(Jas E. Grunig)教授，他认良的危机传播始危机爆，在决

    更专业的角度危机公共关系称危机管理或危机传播。危机关系的是通与公众（内部外部）进

    在深具传播知识背景的者来，危机传播不是人类传播程的一特殊形式，因此它的理解研旧

    机管理则损伤组织的信度、公众的信组织来建立来的信任。

    的传播。”他认一个有效的传播不仅减轻危机，给组织带来比危机更正的声誉。低劣的危

    了公共关系协颁的银钻奖。故的 5 个月内，该公司夺回了该药原占市场的 70%。维护

    通信息、树立形象的策略。

    由此拥有更的机影响公众媒体的法。通公共关系来研旧危机传播的者包括马兰

    强公司到了这个营销的机，并且果断采取了，结果在价值 12 亿的止痛片市场上挤走了竞争。

    西方尤其是者认危机传播（crisis nication)实质上是危机管理 （crisis nagent)

    (三)危机管理与危机传播

    危机“什”“ 做什”，这策略选择本身是管理的程。

    管理者及有管理背景的者一般将危机传播视一特殊的管理活来经营，将危机传播策略管理策

    略的一来运。

    容是危机公共关系。危机公共关系是指在危机管理的程借公共关系段来处理，信息监测与传播、媒体

    其信誉，据强公司在很短的间内回收了数百万瓶这药，花了 50 万元来向有与此有关的

    他是医药业政府求采取“防污染包装”及食品医药管理局制定的新规定积极反应的一企业。

    者 Kathleen FeaBanks，他将危机传播定义“在危机件、及，介组织其公众间

    有者认，谓危机传播是指针社危机的象，何采取众传播媒介及其他段社加有效

    理及公共关系。

    明，全 94%的消费者知了有关况。

    易混淆的概念。危机传播的定义目界存在争论。危机传播的研旧主集三个科：传播、管

    内一传播者的观点与其相类似，例喻明等认“危机传播通俗理解危机状态的传播象

    西方者不少是公共关系（public relations)的角度来解释危机传播的。公共关系有一项非常重的内

    真代表人物是库姆斯（Coos)，他认危机传播的研旧是强调危机应策略的选择，即组织anization)在

    这观点表明，危机传播是危机管理的次一级研旧领域，危机管理的信息搜集、分析、处理及沟通传播等

    死亡人数有 7 人，且全在芝加哥区。向社负责，该公司是将预警消息通媒介向全，随的调查表

    内科医、医院经销商警报。，政府芝加哥方政府及其他方政府正在制定新的药品安全法，