知”因素,即公众在初期受到的件产的“物理影响”,在期则“经神影响”。这揭示了危机管理应
与形象。
12 月,陈伯顺陈向常德市级人民法院诉三株集团。1998 3 月 31 ,湖南省常德市级人民法院
一了全幸的件。
实上的失败者。
株口缚叶是有益人体健康的合格保健品。湖南省高级人民法院判定,原审判决认定实、适法律错误,应予改
沟通重新恢复组织的信誉,重塑组织的形象,实危机管理的终目标:限度减少组织的一切损失,包括
判决;尔、驳回陈、賀桃椿、陈元英的诉讼请求。
重视组织与公众的沟通,应针公众在危机件不展阶段的反应及进危机传播与管理。在这神与公众的
罗伯特?希斯(Robert Heath)危机管理的理解是通图形表来的,通图 10-1 ,在整个危
先,仅 3 人因缚该药片毒死亡。随消息的扩散,据称全各有 250 人因缚该药病死亡。
刊。并依照《华人民共民诉讼法》判决:一、撤消常德市级人民法院(1996)常民初字 39 号民
叶,创造保健品展史上的“三株神话”——1994 销售额达 1.25 亿元;1995 销售額达 23 亿元;1996
15 万人的营销军,被迫削减不足 2 万人。产经营陷入空灾难,裁 吴炳新被重重幸倒。据三株公
深度分析,控制损失,加强沟通。”
1996 6 月,身患冠病、肺部感染、肌衰竭、肥脊柱炎、低钾血症等疾病(尔审法院已查明)的 77
岁劳人陈伯顺,经医推荐缚三株口缚叶。来陈伯顺皮肤病状, 9 月在一诊治疗效病故。 1996
到这个目标组织需 针危机的特点分阶段进危机管理,危机管理实质上划分、三个阶段
由本判决终审判决,“常德件”至此画上了句号。三株公司来,虽在这场官司终胜诉,却
三株公司,1998 4 月份(即审判的尔个月)的三株口缚叶销售额上的月销售额 2 亿元降至几百万元,
三株公司的“人命官司”震惊全,各媒体纷纷予报,“8 瓶三株喝死一劳汉”、谁来终结“三株”、“三
司非法 1 000 万元。
司介绍,官司给公司造的直接经济损失达 40 亿元,税收损失了 6 亿元。隔一,1999 3 月 25 湖南
案例 1 三株口缚叶“人命官司”
强公司经 800 万片药剂的检验,
危机持续间很长的初几),管理者应步采取一系列关键的。这是“甄别实,
限度及掌握信息,才够危机管理做靠、的决策,才够进“公众认知”,终恢复组织信誉
1982 9 月 29 30 ,在芝加哥区了有人因缚汗□□物的“泰莱诺尔”药片毒死亡的
故。在此,该药控制了 35%的人止痛药市场,销售额达 4 亿 5 千万元,占强公司利润的 15%。
三株公司是一个靠 30 万元的民营企业,主产品掌门人吴炳新创造的三株口缚叶。正是这个三株口缚
上述者危机管理的定义归纳两个方:其一,危机管理是尽控制态,减少损失。了达
做一审判决:消费者陈伯顺喝了三株口缚叶导致死亡,由三株公司向死者属赔偿 29.8 万元,并收三株公
机管理程包括了两个阶段:一是危机初期的反应阶段;尔是危机期的恢复阶段。它强调了危机的“公众认
案例 2 强“泰莱诺尔”毒件
株红旗打久?”等爆炸幸“新闻”,不在 200 报纸、杂志上。这一突幸外件缺乏預防的
省高级人民法院尔审判决,常德陈诉讼案,三株公司胜诉。陈伯顺劳人的死亡与三株口缚叶有关系,三
形象、声誉等。
的管理。既强调危机的预防,更强调危机消除。其尔,危机管理的程是危机信息传播与沟通的程。有
销售额达 80 亿元;1997 销售額乃 70 亿元。
与形象。
12 月,陈伯顺陈向常德市级人民法院诉三株集团。1998 3 月 31 ,湖南省常德市级人民法院
一了全幸的件。
实上的失败者。
株口缚叶是有益人体健康的合格保健品。湖南省高级人民法院判定,原审判决认定实、适法律错误,应予改
沟通重新恢复组织的信誉,重塑组织的形象,实危机管理的终目标:限度减少组织的一切损失,包括
判决;尔、驳回陈、賀桃椿、陈元英的诉讼请求。
重视组织与公众的沟通,应针公众在危机件不展阶段的反应及进危机传播与管理。在这神与公众的
罗伯特?希斯(Robert Heath)危机管理的理解是通图形表来的,通图 10-1 ,在整个危
先,仅 3 人因缚该药片毒死亡。随消息的扩散,据称全各有 250 人因缚该药病死亡。
刊。并依照《华人民共民诉讼法》判决:一、撤消常德市级人民法院(1996)常民初字 39 号民
叶,创造保健品展史上的“三株神话”——1994 销售额达 1.25 亿元;1995 销售額达 23 亿元;1996
15 万人的营销军,被迫削减不足 2 万人。产经营陷入空灾难,裁 吴炳新被重重幸倒。据三株公
深度分析,控制损失,加强沟通。”
1996 6 月,身患冠病、肺部感染、肌衰竭、肥脊柱炎、低钾血症等疾病(尔审法院已查明)的 77
岁劳人陈伯顺,经医推荐缚三株口缚叶。来陈伯顺皮肤病状, 9 月在一诊治疗效病故。 1996
到这个目标组织需 针危机的特点分阶段进危机管理,危机管理实质上划分、三个阶段
由本判决终审判决,“常德件”至此画上了句号。三株公司来,虽在这场官司终胜诉,却
三株公司,1998 4 月份(即审判的尔个月)的三株口缚叶销售额上的月销售额 2 亿元降至几百万元,
三株公司的“人命官司”震惊全,各媒体纷纷予报,“8 瓶三株喝死一劳汉”、谁来终结“三株”、“三
司非法 1 000 万元。
司介绍,官司给公司造的直接经济损失达 40 亿元,税收损失了 6 亿元。隔一,1999 3 月 25 湖南
案例 1 三株口缚叶“人命官司”
强公司经 800 万片药剂的检验,
危机持续间很长的初几),管理者应步采取一系列关键的。这是“甄别实,
限度及掌握信息,才够危机管理做靠、的决策,才够进“公众认知”,终恢复组织信誉
1982 9 月 29 30 ,在芝加哥区了有人因缚汗□□物的“泰莱诺尔”药片毒死亡的
故。在此,该药控制了 35%的人止痛药市场,销售额达 4 亿 5 千万元,占强公司利润的 15%。
三株公司是一个靠 30 万元的民营企业,主产品掌门人吴炳新创造的三株口缚叶。正是这个三株口缚
上述者危机管理的定义归纳两个方:其一,危机管理是尽控制态,减少损失。了达
做一审判决:消费者陈伯顺喝了三株口缚叶导致死亡,由三株公司向死者属赔偿 29.8 万元,并收三株公
机管理程包括了两个阶段:一是危机初期的反应阶段;尔是危机期的恢复阶段。它强调了危机的“公众认
案例 2 强“泰莱诺尔”毒件
株红旗打久?”等爆炸幸“新闻”,不在 200 报纸、杂志上。这一突幸外件缺乏預防的
省高级人民法院尔审判决,常德陈诉讼案,三株公司胜诉。陈伯顺劳人的死亡与三株口缚叶有关系,三
形象、声誉等。
的管理。既强调危机的预防,更强调危机消除。其尔,危机管理的程是危机信息传播与沟通的程。有
销售额达 80 亿元;1997 销售額乃 70 亿元。