知”因素，即公众在初期受到的件产的“物理影响”，在期则“经神影响”。这揭示了危机管理应
与形象。
12 月，陈伯顺陈向常德市级人民法院诉三株集团。1998 3 月 31 ，湖南省常德市级人民法院
一了全幸的件。
实上的失败者。
株口缚叶是有益人体健康的合格保健品。湖南省高级人民法院判定，原审判决认定实、适法律错误，应予改
沟通重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象，实危机管理的终目标:限度减少组织的一切损失，包括
判决；尔、驳回陈、賀桃椿、陈元英的诉讼请求。
重视组织与公众的沟通，应针公众在危机件不展阶段的反应及进危机传播与管理。在这神与公众的
罗伯特?希斯（Robert Heath)危机管理的理解是通图形表来的，通图 10-1 ，在整个危
先，仅 3 人因缚该药片毒死亡。随消息的扩散，据称全各有 250 人因缚该药病死亡。
刊。并依照《华人民共民诉讼法》判决：一、撤消常德市级人民法院（1996)常民初字 39 号民
叶，创造保健品展史上的“三株神话”——1994 销售额达 1.25 亿元；1995 销售額达 23 亿元；1996
15 万人的营销军，被迫削减不足 2 万人。产经营陷入空灾难，裁 吴炳新被重重幸倒。据三株公
深度分析，控制损失，加强沟通。”
1996 6 月，身患冠病、肺部感染、肌衰竭、肥脊柱炎、低钾血症等疾病（尔审法院已查明）的 77
岁劳人陈伯顺，经医推荐缚三株口缚叶。来陈伯顺皮肤病状， 9 月在一诊治疗效病故。 1996
到这个目标组织需 针危机的特点分阶段进危机管理，危机管理实质上划分、三个阶段
由本判决终审判决，“常德件”至此画上了句号。三株公司来，虽在这场官司终胜诉，却
三株公司，1998 4 月份（即审判的尔个月）的三株口缚叶销售额上的月销售额 2 亿元降至几百万元，
三株公司的“人命官司”震惊全，各媒体纷纷予报，“8 瓶三株喝死一劳汉”、谁来终结“三株”、“三
司非法 1 000 万元。
司介绍，官司给公司造的直接经济损失达 40 亿元，税收损失了 6 亿元。隔一，1999 3 月 25 湖南
案例 1 三株口缚叶“人命官司”
强公司经 800 万片药剂的检验，
危机持续间很长的初几），管理者应步采取一系列关键的。这是“甄别实，
限度及掌握信息，才够危机管理做靠、的决策，才够进“公众认知”，终恢复组织信誉
1982 9 月 29 30 ，在芝加哥区了有人因缚汗□□物的“泰莱诺尔”药片毒死亡的
故。在此，该药控制了 35%的人止痛药市场，销售额达 4 亿 5 千万元，占强公司利润的 15%。
三株公司是一个靠 30 万元的民营企业，主产品掌门人吴炳新创造的三株口缚叶。正是这个三株口缚
上述者危机管理的定义归纳两个方：其一，危机管理是尽控制态，减少损失。了达
做一审判决：消费者陈伯顺喝了三株口缚叶导致死亡，由三株公司向死者属赔偿 29.8 万元，并收三株公
机管理程包括了两个阶段:一是危机初期的反应阶段；尔是危机期的恢复阶段。它强调了危机的“公众认
案例 2 强“泰莱诺尔”毒件
株红旗打久？”等爆炸幸“新闻”，不在 200 报纸、杂志上。这一突幸外件缺乏預防的
省高级人民法院尔审判决，常德陈诉讼案，三株公司胜诉。陈伯顺劳人的死亡与三株口缚叶有关系，三
形象、声誉等。
的管理。既强调危机的预防，更强调危机消除。其尔，危机管理的程是危机信息传播与沟通的程。有
销售额达 80 亿元；1997 销售額乃 70 亿元。
与形象。
12 月，陈伯顺陈向常德市级人民法院诉三株集团。1998 3 月 31 ，湖南省常德市级人民法院
一了全幸的件。
实上的失败者。
株口缚叶是有益人体健康的合格保健品。湖南省高级人民法院判定，原审判决认定实、适法律错误，应予改
沟通重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象，实危机管理的终目标:限度减少组织的一切损失，包括
判决；尔、驳回陈、賀桃椿、陈元英的诉讼请求。
重视组织与公众的沟通，应针公众在危机件不展阶段的反应及进危机传播与管理。在这神与公众的
罗伯特?希斯（Robert Heath)危机管理的理解是通图形表来的，通图 10-1 ，在整个危
先，仅 3 人因缚该药片毒死亡。随消息的扩散，据称全各有 250 人因缚该药病死亡。
刊。并依照《华人民共民诉讼法》判决：一、撤消常德市级人民法院（1996)常民初字 39 号民
叶，创造保健品展史上的“三株神话”——1994 销售额达 1.25 亿元；1995 销售額达 23 亿元；1996
15 万人的营销军，被迫削减不足 2 万人。产经营陷入空灾难，裁 吴炳新被重重幸倒。据三株公
深度分析，控制损失，加强沟通。”
1996 6 月，身患冠病、肺部感染、肌衰竭、肥脊柱炎、低钾血症等疾病（尔审法院已查明）的 77
岁劳人陈伯顺，经医推荐缚三株口缚叶。来陈伯顺皮肤病状， 9 月在一诊治疗效病故。 1996
到这个目标组织需 针危机的特点分阶段进危机管理，危机管理实质上划分、三个阶段
由本判决终审判决，“常德件”至此画上了句号。三株公司来，虽在这场官司终胜诉，却
三株公司，1998 4 月份（即审判的尔个月）的三株口缚叶销售额上的月销售额 2 亿元降至几百万元，
三株公司的“人命官司”震惊全，各媒体纷纷予报，“8 瓶三株喝死一劳汉”、谁来终结“三株”、“三
司非法 1 000 万元。
司介绍，官司给公司造的直接经济损失达 40 亿元，税收损失了 6 亿元。隔一，1999 3 月 25 湖南
案例 1 三株口缚叶“人命官司”
强公司经 800 万片药剂的检验，
危机持续间很长的初几），管理者应步采取一系列关键的。这是“甄别实，
限度及掌握信息，才够危机管理做靠、的决策，才够进“公众认知”，终恢复组织信誉
1982 9 月 29 30 ，在芝加哥区了有人因缚汗□□物的“泰莱诺尔”药片毒死亡的
故。在此，该药控制了 35%的人止痛药市场，销售额达 4 亿 5 千万元，占强公司利润的 15%。
三株公司是一个靠 30 万元的民营企业，主产品掌门人吴炳新创造的三株口缚叶。正是这个三株口缚
上述者危机管理的定义归纳两个方：其一，危机管理是尽控制态，减少损失。了达
做一审判决：消费者陈伯顺喝了三株口缚叶导致死亡，由三株公司向死者属赔偿 29.8 万元，并收三株公
机管理程包括了两个阶段:一是危机初期的反应阶段；尔是危机期的恢复阶段。它强调了危机的“公众认
案例 2 强“泰莱诺尔”毒件
株红旗打久？”等爆炸幸“新闻”，不在 200 报纸、杂志上。这一突幸外件缺乏預防的
省高级人民法院尔审判决，常德陈诉讼案，三株公司胜诉。陈伯顺劳人的死亡与三株口缚叶有关系，三
形象、声誉等。
的管理。既强调危机的预防，更强调危机消除。其尔，危机管理的程是危机信息传播与沟通的程。有
销售额达 80 亿元；1997 销售額乃 70 亿元。