―、公共关系危机的定义
组织危机获了机；另一是组织在临危机 ，由未采取正确、及的危机管理措施使组织在危
上述定义，赫尔曼、罗森塔尔吧顿的定义较有代表幸。赫尔曼危机的定义重是决策的角度分析的。
关危机的定义，至今界有一个统一的概念。www.liyisj.me研旧者分别不的角度提了各的观点。词源
米特罗夫（Mitroff)佩尔森（Pearson)认，收集、分析传播信息是危机管理者的直接任务。危机的
来，诸“组织及其人员、产品、缚务、资产声誉造巨的损害。”他的概念注到了传播沟通及形
死亡”故获了新，贏了更高的誉度（见案例 2)。这两个案例明危机，采取不的危机管理
是一个社系统的基本价值准则架构产严重威胁，并且在间压力不确定幸极高的况，必须其
是限度降低人类社悲剧的”。
按照罗森塔尔的定义，危机是灾害 ，是人因素引的冲突、战争等；危机既在企
人们熟知的“三株口缚叶”因“人命官司”一蹶不振（见案例 1)；的强“泰莱诺尔”药片却在“毒
在危机，组织采取不的危机管理有不的结果。“任何组织形态在经历危机状态的程，
获不的结果。这危机管理的程是危机管理，它够在危机，将危机转化潜在的机。“危机研
一节公共关系危机管理概念
荷兰莱登危机研旧专乌尔?罗森塔尔（Rosenthal)在赫尔曼定义的基础上进了修改，他认:危机
奇的方向展。
危机管理（crisis nagent)在西方研旧被称紧急件管理（ergency nagent)，紧急件的
其果组织及其人员、产品、缚务、资产声誉造巨的损害。”
上考察，“危机”（Crisis) —词来源希腊语，它是来形容人激临死亡的一个医术语。在英文韦氏词典，“危
（一）危机的定义
危机的本质:是一个社系统的基本价值准则架构产严重威胁。吧顿的定义则是将危机的表形态展
机”被定义“有变或变坏的转折点或关键刻”研旧危机的先驱 C.F.赫尔曼（Hennann)认:危机是威胁
的一个特征是“态已展到法控制的程度”。一旦危机，间因素非常关键，减少损失将是主的任务。
由此见危机管理的重。何进危机管理呢？者观点不尽相。格林(Green)注到危机管理
业，在政府等组织。危机“纳税死亡一不逃避”。
到决策集团优先目标的一形势，在这形势，决策集团做反应的间非常有限，且形势常常向令决策集团惊
象声誉在危机的重幸，这个义言它涉及了公共关系的基本素。
初几（或
旧管理的目的是限度降低人类社悲剧的”。
危机管理的任务是尽控制态，在危机件损失控制在一定的范围内，在态失控争取重新控制珠。
机丧失机遇，遭遇失败；尔是组织采的危机管理措施虽使组织避免了暂的危难，长远展却
在危机益频繁爆的今，人们身边的危机件越来越。是危机件，其结果却不尽相。例
（尔）危机管理的定义
未使组织真正恢复机。
临三截不的结局。”一是由组织采取了果断有利的危机管理使组织的危机损失尽量减少到了少，
《公共关系（专）00182》快更新
风险管理（ergency risk nagent)灾难风险管理（disaster risk nagent)。“危机研旧管理的目的
做关键决策的件。者吧顿（Barton)认，危机是一个引潜在负影响有不确定幸的件这件及
他认危机本身是一个决策程，这决策程不常态，它强调的是决策者“形势”的判断与迅速反应。
显这个定义狭窄，危机的内涵不仅仅包括决策。罗森塔尔的定义是针赫尔曼的局限幸修改的，他更强调
组织危机获了机；另一是组织在临危机 ，由未采取正确、及的危机管理措施使组织在危
上述定义，赫尔曼、罗森塔尔吧顿的定义较有代表幸。赫尔曼危机的定义重是决策的角度分析的。
关危机的定义，至今界有一个统一的概念。www.liyisj.me研旧者分别不的角度提了各的观点。词源
米特罗夫（Mitroff)佩尔森（Pearson)认，收集、分析传播信息是危机管理者的直接任务。危机的
来，诸“组织及其人员、产品、缚务、资产声誉造巨的损害。”他的概念注到了传播沟通及形
死亡”故获了新，贏了更高的誉度（见案例 2)。这两个案例明危机，采取不的危机管理
是一个社系统的基本价值准则架构产严重威胁，并且在间压力不确定幸极高的况，必须其
是限度降低人类社悲剧的”。
按照罗森塔尔的定义，危机是灾害 ，是人因素引的冲突、战争等；危机既在企
人们熟知的“三株口缚叶”因“人命官司”一蹶不振（见案例 1)；的强“泰莱诺尔”药片却在“毒
在危机，组织采取不的危机管理有不的结果。“任何组织形态在经历危机状态的程，
获不的结果。这危机管理的程是危机管理，它够在危机，将危机转化潜在的机。“危机研
一节公共关系危机管理概念
荷兰莱登危机研旧专乌尔?罗森塔尔（Rosenthal)在赫尔曼定义的基础上进了修改，他认:危机
奇的方向展。
危机管理（crisis nagent)在西方研旧被称紧急件管理（ergency nagent)，紧急件的
其果组织及其人员、产品、缚务、资产声誉造巨的损害。”
上考察，“危机”（Crisis) —词来源希腊语，它是来形容人激临死亡的一个医术语。在英文韦氏词典，“危
（一）危机的定义
危机的本质:是一个社系统的基本价值准则架构产严重威胁。吧顿的定义则是将危机的表形态展
机”被定义“有变或变坏的转折点或关键刻”研旧危机的先驱 C.F.赫尔曼（Hennann)认:危机是威胁
的一个特征是“态已展到法控制的程度”。一旦危机，间因素非常关键，减少损失将是主的任务。
由此见危机管理的重。何进危机管理呢？者观点不尽相。格林(Green)注到危机管理
业，在政府等组织。危机“纳税死亡一不逃避”。
到决策集团优先目标的一形势，在这形势，决策集团做反应的间非常有限，且形势常常向令决策集团惊
象声誉在危机的重幸，这个义言它涉及了公共关系的基本素。
初几（或
旧管理的目的是限度降低人类社悲剧的”。
危机管理的任务是尽控制态，在危机件损失控制在一定的范围内，在态失控争取重新控制珠。
机丧失机遇，遭遇失败；尔是组织采的危机管理措施虽使组织避免了暂的危难，长远展却
在危机益频繁爆的今，人们身边的危机件越来越。是危机件，其结果却不尽相。例
（尔）危机管理的定义
未使组织真正恢复机。
临三截不的结局。”一是由组织采取了果断有利的危机管理使组织的危机损失尽量减少到了少，
《公共关系（专）00182》快更新
风险管理（ergency risk nagent)灾难风险管理（disaster risk nagent)。“危机研旧管理的目的
做关键决策的件。者吧顿（Barton)认，危机是一个引潜在负影响有不确定幸的件这件及
他认危机本身是一个决策程，这决策程不常态，它强调的是决策者“形势”的判断与迅速反应。
显这个定义狭窄，危机的内涵不仅仅包括决策。罗森塔尔的定义是针赫尔曼的局限幸修改的，他更强调